FAQ

Unsere Duftkerzen bestehen aus hochwertigen Wachsen:

• Sojawachs (z.B. Purple River, mad candle): Natürliche, umweltfreundliche Alternative mit sauberem Abbrand.
• Natürliche Wachsmischung (z.B. Frida Kahlo): Kombination aus pflanzlichen Wachsen für eine optimale Duftentfaltung.
• Paraffin (z.B. Haribo, Peanuts): Ermöglicht eine intensive Duftverbreitung und eine lange Brenndauer.

Unsere Duftkerzen enthalten ausschließlich hochwertige, geprüfte Duftöle aus Europa, die für eine langanhaltende und angenehme Duftentfaltung sorgen.

Je nach Größe brennen unsere Duftkerzen unterschiedlich lange. Ein Großteil der Kerzen brennt jedoch zwischen 40 und 60 Stunden.

Die Duftkerze sollte mindestens 1-2 Stunden lang brennen, sodass die komplette Oberfläche schmelzen kann – so verhinderst du eine Tunnelbildung.

Stelle die Kerze auf eine hitzebeständige sowie gerade Fläche und schütze sie vor Zugluft, damit sie gleichmäßig abbrennen kann.

Im Optimalfall hältst du den Baumwolldocht vor jedem Anzünden auf ca. 5 mm Länge, um eine gleichmäßige Flamme und rußfreies Brennen zu gewährleisten.

Du vermeidest Rauch, indem du die Flamme sanft mit einem Kerzenlöscher erstickst oder mithilfe eines Dochtdippers den Docht vorsichtig in das flüssige Wachs tauchst und wieder aufrichtest.

Durch den Deckel behält die Kerze länger ihren Duft und sie wird vor Staub geschützt. Wenn die Kerzen einen hat, nutze ihn!

Mehr Stäbchen sorgen für einen intensiveren Duft, verbrauchen das Öl aber auch schneller. In kleineren Räumen reichen oft 2–3 Stäbchen völlig aus. Füge bei Bedarf weitere hinzu.

Hitze, Sonne oder Zugluft lassen das Duftöl schneller verdunsten. Stelle die Duftstäbchen daher an einen kühlen, schattigen Ort. Idealerweise fern von Fenstern und Heizquellen.

Durch das Drehen frischt du den Duft auf. Einmal pro Woche reicht dabei völlig aus. So bleibt das Aroma angenehm konstant, es sammelt sich kein Staub auf den Stäbchen und das Duftöl verbraucht sich nicht zu schnell.

Unsere Lieferzeiten betragen 2 - 4 Werktage innerhalb Deutschlands. Nach Österreich sind es 2 - 8 Werktage.

Ab einem Bestellwert von 35 € liefern wir versandkostenfrei innerhalb Deutschlands (sonst Versandkosten i.H.v. 5,49 €).

Bei einem Bestellwert von 89 € ist der Versand nach Österreich kostenlos (sonst Versandkosten i.H.v. 7,99 €).

Wir versenden mit DHL, damit deine Duftkerzen sicher bei dir ankommen.

Wir bieten folgende sichere Zahlungsmethoden an:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay & Google Pay
• Klarna

Bitte beachte: Solltest du die Zahlungsart 'Klarna' gewählt haben, erhältst du deine Rechnung von Klarna. Bitte überweise den Rechnungsbetrag fristgerecht innerhalb von 14 Tagen an Klarna. 

Direkt nach Eingang deiner Bestellung senden wir dir eine Bestellbestätigung per E-Mail. Falls du keine Nachricht erhältst, wirf am besten auch einen Blick in deinen Spam-Ordner.

Ja, unbenutzte und originalverpackte Produkte kannst du innerhalb von 30 Tagen problemlos zurückgeben. Natürlich erhältst du den Kaufbetrag zurück.

Es tut uns leid, dass dein Produkt beschädigt bei dir angekommen ist! Keine Sorge, wir kümmern uns um dein Anliegen. Bitte sende uns eine Email an: hello@candle-vibes.com, mit dem Betreff "Produkt beschädigt“. Hänge außerdem ein Foto des defekten Artikels an.

⚠️ Wichtig: Ohne ein Bild des beschädigten Produkts können wir dir keinen Ersatz anbieten.

Falls auch dein Paket äußerlich beschädigt ist, benötigen wir zusätzlich folgende Fotos:

• Die beschädigte Verpackung,
• Das Adresslabel auf dem Paket,
• Das geöffnete Paket samt Innenverpackung

Diese Bilder helfen uns, den Schaden beim Versanddienstleister zu melden. Danach kannst du zwischen einer Ersatzlieferung oder einer Rückerstattung wählen. Wir kümmern uns so schnell wie möglich um dein Anliegen.

👉 Gut zu wissen: Zerbrochene Produkte musst du nicht zurücksenden.

Solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter: hello@candle-vibes.com und gib den Grund „Falsches Produkt erhalten“ an. Teile uns mit, welche Produkte du erhalten hast und sende uns ein Foto des Produktes zu. So können wir den Fehler schnell prüfen und dir eine Lösung anbieten.

Unsere Kerzen durchlaufen strenge Qualitätskontrollen. Dennoch können während des Transports kleine Mängel entstehen. Sollte dein Produkt einen Defekt oder Qualitätsmangel aufweisen, bitten wir dich, dich unter hello@candle-vibes.com mit dem Betreff „Produkt fehlerhaft“ bei uns zu melden und ein Fotos mit dem Fehler anzuhängen.

Deine Kerze hat kleine Risse im Wachs oder dieses ist lose im Glas?

Diese Erscheinung kann durch Temperaturschwankungen beim Transport entstehen. Sobald du die Kerze anzündest und das Wachs weich wird, verschwinden diese Risse oder das lockere Wachs. Die Kerze brennt weiterhin gleichmäßig ab, ohne Einfluss auf Duft oder Brenndauer.

Sollte dich ein ästhetischer Mangel dennoch stören, kannst du das Produkt selbstverständlich kostenlos an uns zurücksenden. Schreibe uns hierfür eine Email an hello@candle-vibes.com mit dem Betreff „Unzufrieden mit der Qualität“. Nach Erhalt der Retoure erstatten wir dir den vollen Kaufpreis. Bitte beachte, dass dies bis zu 14 Tage nach Eingang der Rücksendung dauern kann.

⚠️ Wichtiger Hinweis: Bereits benutzte Produkte sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Solltest du mit deinem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, hast du die Möglichkeit, ungeöffnete und unbenutzte Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung ohne Angaben von Gründen zu widerrufen und eine volle Rückerstattung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zu erhalten.

Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen kostenlos zurücksenden. Bitte beachte dabei folgende Punkte:

• Die Produkte müssen sich in der Originalverpackung befinden.
• Bereits verwendete Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
• Express-Versandkosten können nicht erstattet werden.

Falls du mit einem Produkt nicht zufrieden bist, melde dich bei uns: hello@candle-vibes.com und sende uns bitte deine Bestellnummer, Rücksende-Wunsch sowie ein Bild des Produktes zu. Sobald wir deine Rücksendung bestätigt haben, erhältst du einen Rücksendeschein und ein Versandetikett per Email. Drucke beides aus und lege den Schein in das Paket und das Etikett klebst du auf deinen Karton. Im Anschluss muss du das Paket nur noch bei deiner DHL-Annahmestelle abgeben.

👉 Tipp: Bitte entferne alle alten Versandaufkleber und Strichcodes von bereits verwendeten Kartons, bevor du dein Paket versendest.

Sobald deine Rücksendung in unserem Lager geprüft wurde, wird die Rückerstattung veranlasst. Dies kann bis zu 14 Tage dauern. Auch wenn die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung zeigt, erfolgt die Rückzahlung nicht sofort. In der Regel sind wir jedoch schnell. Falls du nach 20 Tagen noch keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte mit deiner Sendungsnummer unter: hello@candle-vibes.com.

Die Rückzahlung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

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